Tujuan Pelayanan Prima Untuk Tingkatkan Customer Experience

Tujuan Pelayanan Prima Untuk Tingkatkan Customer Experience

Di tengah ketatnya persaingan bisnis, memberikan pelayanan prima atau service excellent kepada pelanggan atau konsumen merupakan hal yang wajib dilakukan, bukan hanya untuk perusahaan atau bisnis yang bergerak di bidang layanan jasa, tapi berlaku bagi keseluruhan bidang bisnis.

Dalam bidang jasa, layanan kepada konsumen merupakan produk utama yang Anda jual. Sementara untuk bisnis yang menjual sebuah produk (baik fisik maupun digital), kualitas produk merupakan bentuk pelayanan prima dari perusahaan tersebut.

Jika tidak mampu memberikan pelayanan prima, sudah tentu produk atau jasa yang Anda tawarkan tidak akan diminati konsumen, pelanggan mundur atau beralih ke produk atau jasa lainnya, dan perusahaan atau bisnis yang Anda jalankan pun akan sulit berkembang, bahkan terancam bangkrut.

Tujuan Pelayanan Prima

Pelayanan prima atau service excellence merupakan sebuah upaya yang dilakukan oleh sebuah perusahaan atau lembaga untuk memberikan pelayanan yang maksimal, dengan cara menghadirkan layanan atau produk berkualitas terbaik, yang dapat memberikan kepuasan kepada konsumen.

Tujuan dari pelayanan prima adalah:

  1. Memberikan kepuasan yang maksimal kepada pelanggan.
  2. Meningkatkan loyalitas pelanggan.
  3. Membantu memaksimalkan penjualan produk atau jasa.
  4. Memaksimalkan pendapatan perusahaan.

Jika diurutkan, pelayanan prima merupakan sebuah mata rantai yang sulit untuk dipisahkan dalam sebuah perjalanan bisnis. Misalnya, jika Anda mampu memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan, tentu mereka akan merasa puas.

Jika sudah tercapai rasa puas, mereka akan menjadi loyal, kemudian penjualan akan meningkat, dan dengan sendirinya keuntungan akan ‘menyapa’ perusahaan atau lembaga tersebut. Efek sebaliknya berlaku jika perusahaan atau lembaga tersebut gagal memberikan pelayanan yang maksimal.

Manfaat Pelayanan Prima

Pelayanan prima sendiri dapat memberi banyak dampak positif pada semua sektor yang bergerak di bidang bisnis tersebut, mulai dari konsumen, perusahaan, hingga orang-orang yang terlibat dalam perusahaan atau lembaga tersebut.

Berikut beberapa manfaat pelayanan prima bagi pelanggan.

  • Merasa dihargai, dan dihormati karena mereka diperlakukan dengan baik.
  • Merasa menemukan perusahaan yang profesional.
  • Kebutuhan konsumen atau pelanggan terpenuhi.
  • Merasa dipercaya sebagai mitra bisnis.

Jika sudah mendapat semua manfaat tersebut, maka seperti disebutkan diatas, tujuan dari kepuasan pelanggan akan tercapai, dan mereka akan jadi pelanggan yang loyal. Kabar baiknya, pelanggan yang loyal merupakan aset marketing yang paling berharga karena mereka ‘bekerja’ tanpa dibayar.

Sementara untuk karyawan, pelayanan prima dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya:

  • Meningkatkan kepercayaan diri.
  • Dapat bekerja dengan lebih tenang dan fokus.
  • Memacu semangat meniti jenjang karir yang lebih baik.
  • Mendapat kepuasan dan kebanggan karena berhasil menyenangkan pelanggan.

Selain itu, kebanyakan karyawan yang sedang bekerja atau pernah bekerja di perusahaan yang dikenal mampu memberikan pelayanan prima, akan dianggap aset penting sehingga lebih mudah mendapat mendapatkan pekerjaan saat mereka keluar dari perusahaan tersebut.

Dikutip dari CXSense, pelayanan prima dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya:

  • Meningkatkan kepercayaan konsumen.
  • Menjamin kelangsungan atau masa depan dari perusahaan tersebut.
  • Meningkatkan image profesional di mata umum.
  • Perusahaan lebih percaya diri untuk melakukan ekspansi bisnis
  • Dapat memberikan keuntungan yang lebih maksima.

Selain itu, perusahaan yang mampu memberikan layanan prima akan mendorong masyarakat untuk tertarik mencoba produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut. Biasanya dorongan ini terjadi setelah masyarakat mendapatkan testimoni positif dari pelanggan yang merasa puas.

Dengan kata lain, pelayanan prima merupakan hal yang sangat penting dilakukan, dengan tujuan utama untuk mendapatkan kepuasan pelanggan atau service experience positif. Selain mendukung aktivitas promosi, pelayanan prima merupakan modal awal untuk meningkatkan penjualan.

#WritingCompetitionCXSense